Een tijd terug was ik in Gent en moest ik de auto kwijt in de binnenstad. Een voorbeeldige burger als ik koopt dan uiteraard een parkeerkaartje. Helaas bleek dat niet zo eenvoudig. Gek, bedenk ik me, want zo complex kan dat toch niet zijn?
Tot drie keer toe weigerde de automaat mijn betaling. Muntje wrijven, gleufje blazen, automaatje kloppen,... het mocht allemaal niet baten.
Wat bleek: in de zone waar ik stond was parkeren na 19u gratis. Ik hoefde dus helemaal geen kaartje te kopen. Stom van mij, zou je denken, maar is dat wel zo? Een blik op de automaat gaf mij alvast een onbehagelijke kriebel: dit kan beter!
Zoals je kan zien is het panel totaal verzadigd: dubbele iconen, onduidelijke informatie, extra stickers, ondoordachte knoppen, nog meer onoverzichtelijk gezwets,enz... Ik miste enkel een intercom, of nog beter, een luikje van waaruit een Chinees dwergje mij ter hulp zou schieten.
Best vreemd dat de ontwerpers van dit apparaat niet in de gaten hadden wat voor miskleun ze op de wereld gezet hadden.
Hier had toch op z'n minst bij iemand een belletje moeten rinkelen.
"Perfection is achieved, not when there is nothing more to add, but when there is nothing left to take away." - Antoine de Saint
Steeds meer communiceren we met apparaten voor het uitvoeren van dagdagelijkse taken. Daarbij mag correcte functionaliteit geen doel zijn, maar slechts een minimum vereiste. Op restaurant verwacht je ook meer dan 'eetbaar voedsel' of een portie calorieën conform de ADH-normen.
User Experience is de maatstaaf. Aral Balkan inspireert al jaren ondernemers, developers en designers met zijn passie voor technologie en gebruiksvriendelijkheid.
In Superheroes & Villains in Design maakt Aral in ware stand-up comedy stijl brandhout van de schurken die onze wereld teisteren (al eens mail account geconfigureerd in Outlook?). Snoodaards die levens verzuren met crappy wizards, blue screens, absurde warnings en error messages.
Het is belangrijk om aandacht te besteden aan details, want 'details matter'. Little big details maken het verschil. Ze creëren een unieke meerwaarde en onderscheiden kwaliteit van de grijze middenmoot. Great design verlegt de focus. De technologie probeert zijn gebruiker te begrijpen in plaats van andersom.
"The power we have as designers is the power to change the world and improve people's lives by making things that give them superpowers. Things that empower, amuse and delight. Things that make the technology invisible and create experiences that are indistinguishable from magic." - Aral Balkan
Een paar jaar terug is in Nederland het OV-Chipsysteem geïntroduceerd. Reizigers wuiven bij het in- en uitstappen met hun chipkaart langs een van de roze paaltjes. Alle technologie gaat schuil achter deze uiterst eenvoudige handeling.
Het gemak waarmee onze noorderburen voorbij de paaltjes 'bleepen' geeft ze het gevoel even 'Superman' te zijn. De kunst van het weglaten in zijn puurste vorm.
Dus, beste mensen van Mobiliteit Gent, haal de rode telefoon van onder de stolp en laat superheroes los op die afschuwelijke monsters van automaten.
In jullie Web Valley moeten er genoeg te vinden zijn en het zou niet eens zo'n slecht pitch idee zijn...